3. Woche

Wieder im Büro, werde ich gefragt, wo ich Verbesserungen oder Einsparpotenzial sehe. Als Erstes viel mir da das Stylisteneinstufungssystem mit dem dazugehörigen Lohnsystem auf, das die Einnahmen nicht wirklich fördert. Hier hat jeder Stylist verschiedene Preise sowie Umsatzbeteiligungen und wird nach unzähligen Kriterien eingestuft. Im Büro nehme ich somit gerade das System unter die Lupe, genauer gesagt wohl eher auseinander. Es hat einen durchaus interessanten Ansatz, scheint mir in der Form aber nicht effektiv genug, geschweige denn, ausreichend motivierend zu sein. Also hab ich mir flink die Lohndaten der 150 Mitarbeiter geholt und schreibe an einem neuen Lohnsystem. Unvorstellbar, was meine Kollegen mich alles wissen lassen, sie geben mir wirklich alle Infos, die ich will; das würde wohl kaum eine Firma in Europa machen. Gezahlt wird immer alle 2 Wochen - ganz egal, ob Monats- oder Jahresgrenzen dazwischen liegen. Find ich jedoch nicht schlecht.
Ansonsten gibt es noch allerhand andere Bereiche im Office, die sehr interessant sind. Termine werden ausschließlich im Callcenter des Büros vergeben. Man kann gar nicht mehr direkt im Salon anrufen! Alles läuft über ein Online-Programm, das sehr praktisch zu sein scheint. Ich finde die Idee sehr gelungen, so klingelt im Laden nicht ständig das Telefon, und die Kunden können viel schneller und besser betreut werden. Im Salon läuft der Check-in separat; so kann sich die Rezeption auf die Kasse und das Auschecken konzentrieren. Da bleibt viel mehr Zeit für neue Terminvergaben, und fast alle Kunden erhalten sofort einen neuen Termin.

Unsere Platin-Kunden müssen gar nicht mal mehr auschecken, das wird alles von uns übernommen; das Servicepersonal kümmert sich auch um den Verkauf von Produkten oder vergibt neue Termine, und zwar bereits während der bzw. zwischen den Behandlungen.
Es gibt wirklich sehr viele Bereiche und Ideen, die ich hier mitnehmen und lernen kann.
Des Weiteren unterrichte ich bereits 2 Mal pro Woche, sowohl die Lehrlinge, als auch die Topstylisten. Macht mir echt Spaß. Ich hab einen neuen Zugang zum Unterrichten gefunden, die rein technische Schiene verlassen und schule nur noch mit echtem Praxisbezug. Endlich hab ich das Gefühl, nun alles unterrichten zu können, was ich möchte, meinen eigenen Weg gefunden zu haben.